Después de un accidente, las cosas pueden ir muy deprisa. Sabes que debes iniciar una reclamación al seguro para comenzar el proceso de recuperación y alertar a tu aseguradora, pero puede que no sepas qué decirles o los procedimientos adecuados para tratar con una compañía de seguros tras un accidente.
Comprender el papel de una aseguradora y sus obligaciones como asegurado tras un accidente puede garantizar que no cometa errores que tengan un efecto irreparable en su caso y en la indemnización que reciba.
Las compañías de seguros no tardan en intervenir tras un accidente de coche, y debes prepararte para hacer frente a sus intentos de ponerse en contacto contigo y a cualquier requisito que puedas tener para notificarles después de un accidente.
¿Su compañía de seguros no trabaja para usted?
Quizá se pregunte por qué sus declaraciones a su propia compañía de seguros podrían afectar negativamente a su caso. Después de todo, ¿no paga usted a la compañía de seguros para que le proteja en tales casos? Si bien es cierto que usted paga primas para proteger su propiedad, la compañía de seguros no trabaja para usted ni tiene en cuenta sus intereses en ningún momento del proceso. Las compañías de seguros son un negocio, pagarán los daños a regañadientes cuando tengan que hacerlo, pero no entregarán el dinero voluntariamente sin plantear un reto.
Su compañía de seguros y la de la otra parte tienen una cosa en mente. Estas compañías quieren cerrar su reclamación abierta tan pronto como puedan y ahorrarle a la compañía todo el dinero que puedan en el proceso. No piense, por el hecho de hablar o tratar con su propia compañía de seguros, que son sus amigos o que quieren ayudarle a conseguir el máximo de daños. La compañía de seguros puede tramitar su reclamación pero no conseguirle el dinero que necesita. Tiene que luchar por lo que se merece.
¿Debe ponerse en contacto con su aseguradora tras un accidente de tráfico?
Si tiene que tener cuidado con lo que dice a su compañía de seguros, ¿no sería más fácil no hablar con ellos en absoluto? Aunque se trata de una suposición razonable, es posible que su póliza le imponga el requisito de la notificación. La mayoría de las pólizas de seguros indican que un asegurado implicado en un accidente de coche debe notificarlo a la compañía en un plazo determinado. Su compañía de seguros puede denegar su reclamación basándose en su falta de notificación.
En resumen, sí, debe ponerse en contacto con su aseguradora tras un accidente de coche. Sin embargo, la forma de ponerse en contacto con ellos puede depender de su compañía de seguros.
Antes, la forma más habitual de notificar un accidente a una compañía de seguros era mediante una llamada telefónica. Llegas a casa después de un accidente o mientras te recuperas de tus heridas en un hospital, llamas a la aseguradora para comunicarle que has tenido un accidente.
El representante del seguro le hará preguntas y usted recibirá una llamada de un representante encargado de su reclamación.
Aunque todavía es así como puede ocurrir con algunas aseguradoras y algunas personas pueden preferirlo, los cambios en la tecnología y la accesibilidad han creado otras opciones para que usted notifique a una aseguradora después de un accidente.
La mayoría de las grandes compañías de renombre ofrecen aplicaciones móviles y sitios web en los que se puede iniciar una reclamación con sólo unos pocos datos y clics del ratón. Esto no quiere decir que un representante de siniestros no vaya a llamarle, ya que es posible que esperen hablar con usted en algún momento. Sin embargo, así cumple con su obligación de notificarles el accidente y puede ganar algo de tiempo para decidir cómo va a avanzar en su caso y contratar a un abogado.
Al igual que en una conversación, tenga cuidado de no compartir información más allá de lo necesario para cumplir el requisito de notificación a través de la aplicación.
Lo que diga puede tener consecuencias imprevistas en su caso
En última instancia, la razón por la que debe actuar con cautela al hablar con su aseguradora o con cualquier otra aseguradora es que todo lo que diga a estas empresas y a sus representantes probablemente constará en acta y se utilizará en su contra en la tramitación de su siniestro.
Puede pensar que la otra parte del accidente es culpable y que no tiene nada que perder hablando con una compañía de seguros. Sin embargo, la culpa no es el único motivo de preocupación al hablar con una aseguradora. Todo lo que revele sus posibles lesiones, su estado de ánimo e incluso su percepción de los hechos y las secuelas puede influir en la indemnización que reciba, si es que recibe alguna.
Las consecuencias de dar demasiada información o hacer declaraciones incorrectas a una aseguradora pueden llevarles a denegar su reclamación. La denegación de una reclamación puede dejarle con pocas opciones de recuperar cualquier indemnización en su caso. Incluso cuando una aseguradora no deniega rotundamente una reclamación, puede hacerle perder importantes cantidades de indemnización por sus pérdidas.
Las aseguradoras le presionarán para que responda a sus preguntas en el acto, incluso cuando usted no sepa exactamente lo que está ocurriendo.
Después de un accidente, es probable que todavía esté procesando lo sucedido y puede que aún no tenga una imagen clara de sus lesiones o de cómo se siente. Este no es el mejor momento para profundizar en los detalles de su accidente o para decir con certeza cuáles son sus daños.
¿Qué evitar al hablar con su compañía de seguros?
Ahora que comprende los efectos que puede tener en su caso la conversación con su compañía de seguros, puede repasar qué es exactamente lo que debe evitar hablar con su aseguradora en sus comunicaciones iniciales.
- No admitas nada ni te disculpes: es instintivo que algunas personas se sientan culpables después de un accidente. Los accidentes son destructivos y la gente sufre lesiones, pérdidas materiales y, naturalmente, la gente se siente mal por la situación. Sin embargo, sentirse mal por un accidente no significa que usted deba asumir la culpa. Una disculpa a una aseguradora indica que usted cree que tuvo la culpa. No les dé munición con la que correr y no haga ninguna declaración sobre la culpa del accidente.
- No dé su opinión:el representante de la compañía de seguros suele ser una de las primeras personas que le preguntan por el accidente. Cuando estás enfadado y frustrado es probable que estés deseando desahogarte. Sin embargo, esta no es la persona con la que debe desahogarse. No le cuente a su compañía de seguros lo que cree que puede haber ocurrido o quién cree que tiene la culpa. No entre en detalles sobre el accidente. Limítese a los hechos y responda sólo a las preguntas más básicas.
- No diga que cree que está bien:puede pensar que sabe cómo se siente, pero las lesiones por accidente de coche pueden sorprenderle cuando menos se lo espera. Usted puede salir de la sensación de que está en el claro sólo para descubrir que está en el dolor o la incapacidad para funcionar correctamente en las horas y días después de un accidente. Decirle a una aseguradora que estás bien y que no tienes lesiones puede crearte problemas cuando más tarde descubras que las tienes y que necesitas una indemnización por ellas.
- No hable de sus lesiones: cuandose trata de lesiones, la conversación con su compañía de seguros no es el momento de hablar de sus lesiones, recuperación o pronóstico. Se necesita tiempo para averiguar cómo una lesión afectará a su vida y lo que el resultado de la lesión y la curación se verá así.
- No entre en detalles: cuandoresponda a una pregunta, limite lo que dice. Sea breve y sencillo. No entre en conversación ni en detalles sobre ningún aspecto de su caso. Demasiada conversación puede llevarle a hacer inadvertidamente una declaración o comentario que pueda perjudicar su caso y sus posibilidades de recuperación.
- No acepte nada: cuandolas aseguradoras vean que la culpa de un accidente es clara y que la empresa es responsable, el representante de siniestros presionará para que se llegue a una resolución rápida. Es probable que le hagan una oferta para llegar a un acuerdo, y puede pillarle por sorpresa. No acepte ninguna oferta de la compañía de seguros. Una vez que acepte un acuerdo, no podrá solicitar ninguna indemnización adicional y su reclamación quedará archivada.
¿Qué puede decirle a su compañía de seguros?
Después de muchas discusiones sobre lo que no debe decir a su compañía de seguros, puede ser útil saber lo que es aceptable y no es probable que cause ninguna interrupción o desafío en su caso. Notificar un accidente a tu aseguradora sólo requiere que facilites la información necesaria para iniciar una reclamación.
No es necesario que se someta a sus preguntas ni que diga nada más allá de la información básica sobre el accidente.
A continuación encontrará una guía de lo que puede decir a su aseguradora tras una colisión automovilística.
- Diga no a la grabación de lallamada: una de las primeras cosas que le pedirá un representante después de presentarse es su permiso para grabar la llamada. Diga que no. No necesita dar explicaciones. Basta con un simple "no".
- Sus datos de identificación:puede dar su nombre, dirección e información de contacto al representante y qué vehículo de su póliza estuvo en el accidente.
- El nombre y los datos del otro conductor:la policía le entregará un parte informativo en el lugar del accidente. Puedes facilitar el nombre, los datos de contacto y la aseguradora del otro conductor a tu compañía de seguros.
- Lugar del accidente:puede indicar a su aseguradora el lugar del accidente. Puede facilitar la intersección o las calles transversales aproximadas del lugar donde se produjo el accidente.
- La fecha del accidente:debe comunicar a su aseguradora cuándo ocurrió el accidente. Puedes dar la fecha del accidente y si sabes la hora. Tenga cuidado de contestar sólo si lo sabe. A menudo, la escena de un accidente puede tardar mucho tiempo en procesarse y es posible que no tengas la hora exacta en la cabeza cuando te pregunten. Es mejor decir que no lo sabes que decir algo inexacto que entre en conflicto con otra información.
¿Debe hablar con la compañía de seguros del culpable?
Aunque usted tiene ciertas obligaciones de hablar con su aseguradora en virtud de su póliza y contrato con ella, no tiene obligación de hablar con nadie más tras un accidente. La compañía de seguros de la parte culpable intentará ponerse en contacto con usted. No hable con ellos bajo ninguna circunstancia. Deje que su abogado lo haga por usted.
¿Cuándo debe ponerse en contacto con un abogado para que le asista en su caso de accidente de tráfico?
La gestión de las compañías de seguros, ya sea su propia aseguradora o la de la otra parte, después de un accidente es estresante. Contratar a un abogado más pronto que tarde le permitirá aliviarse de estas agobiantes llamadas y mensajes y saber que su caso está en buenas manos. Póngase en contacto con un abogado en cuanto tenga ocasión después de un accidente. No se puede llamar a un abogado demasiado pronto cuando se es víctima de una negligencia en un accidente de tráfico.
La mayoría de los abogados de lesiones personales ofrecen evaluaciones gratuitas de casos. Programe una lo antes posible para que pueda discutir los detalles de su caso y repasar cualquier pregunta que pueda tener y cuáles son sus derechos ante la ley. Un abogado especializado en accidentes de tráfico le ayudará a proteger sus derechos después de una colisión y a luchar por el dinero que necesita para recuperar sus pérdidas.
